Zitat

---

Gewohnt eiligen Schrittes steuert Bahnhofsmanagerin Christine Kromke den Servicepoint in der Bahnhofsmitte an. Hier ist der zentrale Anlaufpunkt, wenn Reisende Fragen oder Probleme haben.

Erfurt. Doch die Frage nach einer Bahnhofsmission lässt auch die erfahrene Bahnerin innehalten. "Am Erfurter Hauptbahnhof gibt es keine Bahnhofsmission, die ist mit dem Abriss des Inselgebäudes verschwunden. Unsere Servicemitarbeiter sind jeden Tag von 6 bis 22.30 Uhr für die Reisenden da. Und schon seit Mitte der 90-er Jahre rund um die Uhr die 3-S-Zentrale der Bahn. Die Nummer 0361/ 300 1055 hängt hier überall aus."

Denkste. Christine Kromke stürmt die Gänge entlang von einem Informationskasten zum andern. Nichts. Erst an einem dreieckigen Aufsteller am Haupteingang findet sich ein Informationszettel zur 3-S-Zentrale. "Hier müssen wir was ändern", verspricht sie.

Die 3-S-Zentrale im Hinterland des Hauptbahnhofs steht für die umfangreichen Aufgabengebiete Sauberkeit, Sicherheit und Service weit über den Erfurter Bahnhof hinaus. Über mehrere Treppen erreichen wir den Arbeitsplatz von Andreas Schargitz (50). Er hat über die vielen Bildschirme alle Bahnsteige im Blick. "Wenn ich sehe, da wird jemandem schlecht, schicke ich Hilfe hin." Denn er ist zwar wie alle Servicemitar...

---

Weiterlesen in der TA